BIBLIOTECA DIGITAL
Materiais de Estudo
Aceda aos documentos de apoio para aprofundar os seus conhecimentos teóricos em cada tópico.
Tópico 1
Conceitos e Evolução
Documento detalhado sobre a história e os pilares fundamentais da Gestão da Qualidade.
Tópico 2
Normas e Certificação
Guia teórico sobre a ISO 9001 e os principais modelos de certificação do mercado.
Tópico 3
Foco no Cliente
Estratégias avançadas para medição da satisfação e gestão de expectativas dos clientes.
Tópico 4
Qualidade Pública
Material focado na aplicação dos princípios da qualidade na Administração Pública.
Tópico 5
O Sistema Português
Enquadramento legal e institucional do SPQ (Sistema Português da Qualidade).