LABORATÓRIO
Gestão da Qualidade
Acesse e baixe os slides exclusivos das aulas para aprofundar seus conhecimentos na jornada da excelência.
Aula 1
A Jornada da Excelência
Uma visão geral sobre os fundamentos da qualidade e o caminho para resultados superiores.
Aula 2
Normas, Modelos e Ferramentas
Exploração técnica das ferramentas da excelência e os modelos normativos vigentes.
Aula 3
A Arte de Encantar Clientes
Estratégias para retenção e superação de expectativas através da qualidade no serviço.
Aula 4
Excelência ao Cidadão-Cliente
Foco na qualidade do serviço público e na entrega de valor à sociedade.
Aula 5
Sistema Português da Qualidade
Análise profunda da infraestrutura e funcionamento do SPQ em Portugal.